Droits des passagers aériens — Royaume-Uni

Qui est couvert

S'applique aux vols au départ de tout aéroport britannique, quel que soit le transporteur, et aux vols arrivant au Royaume-Uni exploités par un transporteur britannique ou de l'UE.

Indemnisation pour retard

Annulations

• La même règle de préavis de 14 jours et la même exception pour circonstances extraordinaires qu'en EU261 s'appliquent.
• Vous choisissez entre un remboursement sous 7 jours et un réacheminement dans les meilleurs délais.
• Le droit à la prise en charge — nourriture, boisson, communications et hôtel au besoin — s'applique quelle que soit la cause de la perturbation.

Refus d'embarquement

• Un refus d'embarquement involontaire ouvre droit aux mêmes montants de 220 £, 350 £ ou 520 £, plus le choix entre remboursement et réacheminement.

Bagages

• La responsabilité pour les bagages suit la Convention de Montréal, plafonnée à environ 1 400 £ par passager.
• Signalez un dommage dans les 7 jours et un retard dans les 21 jours suivant la remise du bagage.

Comment réclamer

1. 1Réclamez d'abord auprès du transporteur, par écrit, avec son formulaire d'indemnisation publié.
2. 2En cas de refus, saisissez l'organisme agréé de règlement extrajudiciaire des différends du transporteur. La plupart des transporteurs britanniques y adhèrent, et la procédure est gratuite pour le passager.
3. 3Si le transporteur n'adhère à aucun système de règlement extrajudiciaire, adressez-vous à l'équipe de conseil et de plaintes de la CAA.
4. 4Vous disposez de six ans à compter de la date du vol pour agir en Angleterre et au pays de Galles, et de cinq ans en Écosse.